المسؤوليات العامة • اتباع سياسات الوحدة والأنظمة والعمليات والإجراءات والضوابط التي تغطي جميع المجالات لتحقيق المتطلبات الاستراتيجية والتشريعية ذات الصلة، مع تقديم خدمة ذات جودة عالية وفعالة من حيث التكلفة بطريقة متسقة. • إعداد جميع تقارير الوحدة لتلبية متطلبات السياسات والمعايير الخاصة بـ RER. إعداد التقارير ذات الصلة والنتائج والتوصيات.

المسؤوليات الخاصة بالوظيفة • تقديم الدعم الأولي للمستخدمين النهائيين واستكشاف المشكلات المتعلقة بالمنصات الوطنية والتطبيقات البرمجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأدوات التجارية الداخلية، وغيرها من التطبيقات المخصصة. • تحليل وتشخيص المشكلات الفنية التي يبلغ عنها المستخدمون النهائيون، سواء من خلال تذاكر الدعم الفني أو رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. حل المشكلات بسرعة أو تصعيدها إلى الفرق/البائعين المعنيين لمزيد من التحقيق والحل. • تتبع وتوثيق وإدارة الحوادث المبلغ عنها باستخدام أدوات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. ضمان الحل في الوقت المناسب وإبقاء المستخدمين على اطلاع بالتقدم. • إجراء جلسات تدريبية وإعداد وثائق المستخدم لتثقيف المستخدمين النهائيين حول وظائف التطبيق وأفضل الممارسات. تمكين المستخدمين من استخدام أنظمة البرمجيات بشكل فعال لتحسين سير العمل والإنتاجية. • تنفيذ مهام الصيانة الروتينية، مثل التحديثات، وتصحيحات الأمان، وتكوين النظام لضمان تشغيل التطبيقات بسلاسة وأمان. • التعاون مع الفرق متعددة التخصصات، بما في ذلك المطورين ومسؤولي النظام والمحللين التجاريين، لضمان تكامل وتشغيل التطبيقات بسلاسة. • تحديد فرص تحسين العمليات وزيادة الكفاءة في خدمات دعم التطبيقات. • ضمان سلامة البيانات داخل التطبيقات وتنفيذ مهام التحقق من البيانات حسب الحاجة. • الالتزام بسياسات أمن المعلومات والخصوصية لحماية البيانات الحساسة من التهديدات السيبرانية المحتملة. • إنشاء وصيانة وثائق شاملة للتطبيقات، بما في ذلك إجراءات التثبيت وتفاصيل التكوين وخطوات استكشاف المشكلات ودلائل المستخدم.

متطلبات الوظيفة التعليم والشهادات المحددة درجة البكالوريوس في علوم الحاسب الآلي أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.