ملخص الوصف الوظيفي: إدارة فريق العمليات وضمان متابعة الطلبات اليومية المقدمة من فريق خدمات العملاء عبر قنوات الاتصال وتسليط الضوء على أبرز التحديات والشكاوى المتعلقة بالخدمة لدعم تقدم العمل وحل المشكلات التي تواجه المستفيدين بطريقة تزيد من رضاهم. بالإضافة إلى مراقبة منصة السجل العقاري والتحقق من تشغيل جميع الخدمات المتاحة لضمان تقديم طلبات التسجيل بسلاسة وتحقيق أهداف الشركة وفقًا للاستراتيجيات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

المسؤوليات العامة:

• الإشراف على الفريق ومواءمة الأعمال مع أهداف الشركة.
• متابعة خطة العمل وخطة التصعيد وآلية التعامل مع المستفيدين.
• تتبع جميع طلبات المستفيدين الواردة من قسم دعم العملاء وإغلاقها تمامًا بعد إكمال الحل.
• متابعة الأقسام الداخلية، سواء كانت القطاعات الفنية أو الجغرافية أو التسويقية، بشأن طلبات المستفيدين.
• تحليل الأداء من خلال الطلبات.
• تقديم طلبات التطوير لتسهيل رحلة المستفيد خلال عملية التسجيل.

المسؤوليات الخاصة بالوظيفة:

• تتبع الطلبات الواردة من قسم خدمة العملاء وحلها.
• متابعة طلبات المستفيدين التي تم تحويلها إلى الأقسام الداخلية وتصعيدها وفقًا لخطة التصعيد.
• التواصل مع المستفيدين للتحقق من تنفيذ الحل ومعالجة الشكاوى.
• رفع مستوى رضا المستفيدين من خلال إتمام طلباتهم في الوقت المناسب.
• إعداد تقارير دورية تتضمن أبرز الطلبات والتحديات التي تواجه المستفيدين.
• تحسين الخدمات التي تسهل بدورها رحلة المستفيد لضمان تحقيق الأهداف.
• متابعة إطلاقات المنصة والتطورات وإبلاغ الأقسام المعنية بأي ملاحظات.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة العامة أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو غيرها من التخصصات ذات الصلة.